FAQ - Les Bijoux d’Ophélia

1. Je rencontre des problèmes pour finaliser ma commande, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, voici quelques étapes à suivre :

• Vérifiez que tous les champs obligatoires du formulaire ont bien été remplis.

• Assurez-vous que votre moyen de paiement est valide et dispose des fonds suffisants.

• Essayez de passer votre commande sur un autre navigateur ou appareil.
  Si le problème persiste, contactez-nous à via l'onglet "Contact" dans le Menu du haut, en nous précisant le problème rencontré.

2. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après ma commande, que faire ?

Après avoir passé commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée. Si vous ne le trouvez pas ( l'email peut parfois arriver quelques minutes après) 

• Vérifiez dans votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam".

• Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
  En cas de doute, contactez-nous avec votre nom et la date de commande pour que nous puissions vous aider.

3. Comment puis-je suivre l’état de ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’état de votre colis directement sur le site du transporteur.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous rapidement à fselaudoux@aol.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

5. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Si vous recevez un colis endommagé :

• Prenez des photos du colis et des articles concernés.

• Contactez-nous à fselaudoux@aol.com dans un délai de 48 heures en nous fournissant les photos et une description du problème.
  Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).

6. Je souhaite retourner un article, comment faire ? Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

• Contactez-nous à fselaudoux@aol.com pour obtenir les instructions de retour.

• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Que faire si mon colis n’arrive pas ?

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus :

• Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni.

• Contactez le transporteur pour obtenir des informations sur l’acheminement.
  Si le problème persiste, contactez-nous à fselaudoux@aol.com pour que nous puissions enquêter et trouver une solution.

8. Proposez-vous des emballages cadeaux ? Oui, nous proposons un service d’emballage cadeau pour vos commandes. Vous pouvez nous le préciser dans l'espace réservé aux commentaires lors du processus de commande.

9. Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour effectuer le changement. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

10. Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

• Paiement via PayPal

• Stripe
  
  

11. Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel :

• Entrez le code dans le champ "Code promo" lors de la validation du panier.

• Assurez-vous que la réduction est appliquée avant de finaliser la commande.
  Si le code ne fonctionne pas, contactez-nous.

12. Puis-je commander depuis l’étranger ? Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous espérons étendre notre zone de livraison dans le futur.

13. Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question. Que faire ? Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à fselaudoux@aol.com Nous nous ferons un plaisir de vous aider.